Ketentuan
Layanan.

Selamat datang di platform Xerpihan. PT Xerpihan Kata Digital ("Xerpihan", "Kami", "Kita") menyediakan Xerpihan Dashboard (pelacakan pesanan dokumen dan layanan bahasa terkelola: terjemahan, proofreading, subtitel, transkripsi), serta—bila Anda menggunakannya—Content Operations berbasis AI (Market Intelligence, Content Studio, Content Calendar, proyek Enterprise). Dengan mengakses atau menggunakan platform kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini.

• "Platform": Situs web xerpihan.com dan semua dashboard, API, serta layanan Cloud Run terkait.
• "Aset Konten": Segala materi digital (teks, video, audio, gambar, carousel) yang diunggah, dihasilkan, atau diproses di platform.
• "Aset Merek": Logo, gambar, model 3D, dan materi visual lain yang diunggah melalui Brand Builder untuk digunakan dalam pembuatan konten AI.
• "Creative Center": Fitur pembuatan konten AI termasuk generator gambar, video, carousel, dan blog.
• "Intelijen Pasar": Layanan perencanaan konten dan riset pasar berbasis AI, termasuk Content Calendar, Fast Plan, dan Deep Plan.
• "Akun Terhubung": Akun media sosial pihak ketiga (Instagram, TikTok, YouTube, X/Twitter, LinkedIn) yang Anda hubungkan ke platform melalui OAuth.
• "Layanan Terkelola & Bahasa": Layanan profesional berbasis proyek di luar langganan SaaS inti, yang dijelaskan di bagian 7, termasuk pekerjaan oleh jaringan spesialis (misalnya penerjemah, editor, produksi) sesuai pesanan, kontrak, atau pernyataan ruang lingkup (SOW) yang berlaku.

Kelayakan & Registrasi

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun. Anda menjamin bahwa semua informasi yang diberikan saat pendaftaran adalah akurat dan terkini.

Onboarding & Informasi Bisnis

Saat onboarding, Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi bisnis termasuk industri, deskripsi bisnis, target pasar, URL situs web, URL media sosial, bahasa konten, dan referensi visual. Informasi ini digunakan untuk mempersonalisasi rekomendasi konten dan strategi pasar. Anda bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang diberikan.

Profil Enterprise

Pengguna Enterprise dapat melalui proses verifikasi ("Verified Profile") untuk membuka fitur tata kelola tingkat lanjut. PIC (Person in Charge) bertanggung jawab atas semua aktivitas tim dalam workspace tersebut.

Profil & Informasi Bisnis

Dengan menyelesaikan onboarding, Anda setuju bahwa informasi bisnis dan profil yang Anda berikan digunakan untuk mempersonalisasi layanan, mengoperasikan fitur yang Anda aktifkan, dan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Penyedia Model AI

Creative Center menggunakan model AI dari beberapa penyedia, termasuk namun tidak terbatas pada Google (Gemini, Imagen, Veo), Anthropic (Claude), dan OpenAI (GPT). Ketersediaan model tertentu dapat berubah sewaktu-waktu. Penggunaan model-model ini tunduk pada ketentuan layanan masing-masing penyedia.

Pembuatan Konten

Creative Center memungkinkan Anda membuat berbagai jenis konten termasuk gambar, video (termasuk video pendek/Reels/TikTok/Shorts), carousel, dan artikel blog. Proses pembuatan mungkin melibatkan:

• Agen chat AI yang memproses instruksi dan revisi Anda.
• Penggunaan Aset Merek Anda (logo, gambar, model 3D) sebagai input visual.
• Generasi pasangan frame (frame pertama/terakhir) untuk produksi video.
• Pembuatan video otomatis dari frame yang dipilih menggunakan model generasi video.
• Template dan gaya konten khusus platform (hook video pendek, transisi, overlay teks).

Input & Output

Anda bertanggung jawab penuh atas input (prompts, instruksi, lampiran) yang Anda berikan. Xerpihan tidak menjamin akurasi, kelengkapan, atau kegunaan hasil (output) yang dihasilkan oleh sistem AI kami. Konten yang dihasilkan AI mungkin memerlukan peninjauan dan pengeditan manusia sebelum dipublikasikan.

Hak Penggunaan AI

Kami memberikan Anda hak penggunaan komersial atas konten yang dihasilkan melalui Creative Center, tunduk pada kepatuhan terhadap hukum hak cipta yang berlaku di yurisdiksi Anda dan ketentuan lisensi dari penyedia model AI yang mendasarinya.

Content Calendar & Perencanaan Strategi

Layanan Market Intelligence menyediakan perencanaan konten berbasis AI melalui Content Calendar. Tersedia dua mode perencanaan:

• Fast Plan: Rencana konten cepat berdasarkan informasi bisnis dan tren terkini.
• Deep Plan: Riset mendalam 30 hari yang menganalisis situs web, profil sosial, tren YouTube, dan data pencarian Google untuk menghasilkan strategi konten komprehensif.

Sumber Data & Analisis

Untuk menghasilkan rekomendasi, Market Intelligence dapat mengakses dan menganalisis:

• URL situs web dan profil media sosial Anda yang diberikan saat onboarding.
• Data web publik dan metadata media sosial melalui Google Search grounding.
• Tren dan statistik YouTube melalui YouTube Data API.
• Referensi visual yang Anda pilih selama onboarding atau perencanaan.

Sifat Rekomendasi

Wawasan dan rekomendasi yang dihasilkan adalah estimasi statistik berdasarkan analisis AI dan tidak boleh dianggap sebagai saran keuangan, hukum, atau pemasaran yang mengikat. Xerpihan tidak menjamin keberhasilan atau kinerja konten yang mengikuti rekomendasi kami.

Dilarang melakukan scraping, ekstraksi otomatis, atau menjual kembali data mentah yang diperoleh dari laporan intelijen kami tanpa izin tertulis.

Menghubungkan Akun Pihak Ketiga

Platform memungkinkan Anda menghubungkan akun media sosial pihak ketiga (Instagram, TikTok, YouTube, X/Twitter, LinkedIn) melalui protokol OAuth. Dengan menghubungkan akun, Anda memberikan izin kepada Xerpihan untuk:

• Mengakses informasi profil dan statistik akun Anda.
• Mengambil data analitik (pengikut, jangkauan, tayangan, keterlibatan).
• Mengakses pustaka konten (postingan, video, stories) untuk tujuan analitik.
• Memublikasikan konten ke akun terhubung jika Anda mengizinkan fitur tersebut.

Kepatuhan Platform

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan akun terhubung mematuhi ketentuan layanan masing-masing platform (Meta/Instagram, TikTok, Google/YouTube, X/Twitter, LinkedIn). Xerpihan tidak bertanggung jawab atas penangguhan atau penghentian akun media sosial Anda oleh platform pihak ketiga.

Pencabutan Akses

Anda dapat memutuskan koneksi akun media sosial kapan saja melalui pengaturan dashboard. Setelah diputuskan, Xerpihan tidak akan lagi mengakses data dari akun tersebut, meskipun data yang sebelumnya diambil mungkin dipertahankan sesuai dengan kebijakan retensi data kami.

Ruang Lingkup

Tanpa membatasi penawaran kami di masa depan, Layanan Terkelola & Bahasa dapat mencakup antara lain: terjemahan, proofreading, subtitling, transkripsi, produksi konten penuh, dan layanan bahasa atau editorial lain yang dijelaskan pada halaman layanan, formulir pesanan, penawaran tertulis, atau konfirmasi pesanan.

Pesanan, SLA & Tata Kelola

Ketentuan spesifik (harga, jadwal, revisi, tingkat layanan / SLA, persyaratan keamanan atau kepatuhan, dan hak atas hasil kerja) mengikat sejauh tercantum dalam pesanan, perjanjian terpisah, atau dokumen ruang lingkup yang disepakati untuk proyek tersebut. Jika terjadi konflik antara dokumen itu dan Ketentuan ini, ketentuan khusus proyek yang mengatur subjek yang sama berlaku untuk pesanan terkait.

Jaringan Spesialis

Untuk memenuhi pesanan, kami dapat menugaskan spesialis, kontraktor, atau mitra (termasuk melalui fitur tim atau penugasan di platform) yang memproses materi yang Anda berikan hanya seperlunya untuk menyelesaikan pekerjaan. Anda memberikan izin kepada Xerpihan untuk menyampaikan materi tersebut kepada pihak tersebut di bawah kewajiban kerahasiaan dan penggunaan yang wajar sebagaimana diatur dalam kebijakan privasi dan perjanjian pesanan.

Representasi Anda

Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak untuk memberikan semua materi yang dikirim untuk Layanan Terkelola & Bahasa, dan bahwa penggunaan serta penyampaiannya kepada spesialis tidak melanggar hukum atau hak pihak ketiga. Anda bertanggung jawab atas keakuratan referensi gaya, glosarium, dan instruksi yang Anda berikan.

• 01
  Siklus PenagihanLangganan (Pro/Business) ditagih di muka secara bulanan atau tahunan.
• 02
  Kredit AIKredit AI digunakan untuk operasi pembuatan konten (gambar, video, carousel, blog) dan perencanaan strategi. Kredit yang tidak terpakai dalam satu siklus mungkin hangus tergantung pada paket yang dipilih.
• 03
  Layanan Terkelola & Bahasa (berbasis proyek)Pembayaran untuk pesanan layanan profesional (misalnya melalui alur pesanan atau penawaran) diproses sesuai ketentuan yang tercantum pada checkout, faktur, atau kontrak untuk proyek tersebut; ini terpisah dari langganan Studio berulang.
• 04
  Kebijakan RefundSemua pembelian bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).

DALAM SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, XERPIHAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, ATAU KONSEKUENSIAL YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN PLATFORM, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

• Kerugian yang timbul dari konten yang dihasilkan AI yang tidak akurat, menyesatkan, atau tidak sesuai.
• Kegagalan atau keterlambatan layanan pihak ketiga (penyedia AI, platform media sosial).
• Sengketa atau kewajiban yang timbul semata-mata dari hubungan atau perjanjian antar pengguna di luar pesanan atau kontrak tertulis dengan Xerpihan.
• Penangguhan atau penghentian akun media sosial terhubung oleh platform pihak ketiga.
• Ketidakakuratan dalam rekomendasi atau analitik Market Intelligence.
• Sengketa atau klaim yang timbul secara khusus dari hubungan kontraknis antara Anda dan spesialis atau mitra pihak ketiga, kecuali sejauh tanggung jawab tersebut tidak dapat dibatasi menurut hukum yang berlaku.

Tanggung jawab total kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir.

Kami berhak mengakhiri atau menangguhkan akses Anda ke Layanan segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika Anda melanggar ketentuan ini atau jika kami mendeteksi aktivitas mencurigakan pada akun Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Penyalahgunaan API AI atau upaya mengelakkan batasan penggunaan.
• Spam, penipuan, atau aktivitas ilegal melalui platform.
• Scraping otomatis atau ekstraksi data dari layanan Market Intelligence.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga melalui platform.

Setelah pengakhiran, Anda dapat meminta ekspor data Anda dalam waktu 30 hari. Setelah 30 hari, data Anda akan dihapus sesuai dengan kebijakan retensi data kami.